Perbedaan BRM dengan SLM
1. SERVICE DESIGN Service atau layanan adalah suatu cara mengantarkan nilai (value) kepada pelanggan dengan memfasilitasi tercapainya outcome bagi pelanggan tanpa terlibat atas kepemilikian biaya dan risiko tertentu. Desain adalah suatu proses untuk membuat suatu nilai bagi manusia. Service design adalah suatu upaya menginovasi atau memperbaiki layanan yang sudah ada untuk membuatnya lebih berguna, dapat digunakan, diinginkan pelanggan, efisien serta efektif bagi organisasi. Service design bertujuan sbb.: · Mendesain service untuk memenuhi sasaran-sasaran bisnis · Mendesain service yang mudah untuk dibangun dengan efisien · Mendesain proses yang efektif dan efisienMengidentifikasi dan mengelola resiko · Mendesain infrastruktur TI yang aman dan handal, lingkungan (environment), aplikasi, serta sumber daya dan kapabilitas da...