PENERAPAN ITIL PADA BANK MANDIRI
PENERAPAN ITIL PADA BANK MANDIRI Di era digital saat ini banyak perusahaan yang sedang berlomba – lomba mengembangkan perusahaannya, terutama dalam bidang manajemen layanan yang berbasis teknologi. Manajemen Layanan TI atau IT Service Management (ITSM) mengacu pada pelaksanaandan pengelolaan kualitas layanan TI yang memenuhi kebutuhan bisnis. Manajemen Layanan TI dilakukan oleh penyedia layanan TI melalui kombinasi yang tepat dari teknologi, manusia, proses dan informasi. Penyedia layanan TI tidak bisa lagi hanya berfokus pada teknologi dan organisasi internal mereka. Mereka sekarang harus mempertimbangkan kualitas layanan yang mereka berikan dan fokus pada hubungan dengan pelanggan. Dalam pembahasan kali ini kita akan membahas salah satu bank yang telah mengembangkan perusahaannya mengikuti era digital ini, yang akan kita bahas adalah Bank Mandiri swiapa sih yang tidak mengetahui Bank Mandiri. Sebelum membahas layanan dari Bank Mandiri itu sendir...